Kako učinkovito posredovati povratne informacije o težavah

V vsakdanjem življenju in delu se bomo srečevali s številnimi težavami. Predvsem v službi, ko naletimo na težave, bomo o tem običajno poročali nadrejenim. Mnogi ljudje preprosto prenesejo težavo nadrejenim, jim povedo o pojavu in nato čakajo, da nadrejeni ponudijo rešitve. Dejanska situacija je taka, da potem, ko postavimo vprašanje, bo šef še vprašal razlog ali rešitev glede na pojav, ki ga izpostavimo. V tem času bo oseba, ki preprosto prinese težavo šefu, v neprijetni situaciji.

Obstaja tak primer.

Pri izdelavi zlate plošče je prišlo do napake pri pozlačevanju. Tehnično osebje je spremenilo postopek za rešitev tega problema, vendar po kasnejši spremembi procesa ni pravočasno napisalo prijavnice za spremembo podrobnega seznama podatkov, zaradi česar je bila osnovna plošča izdelana po starih podatkih na mesto. Zaradi tega so bila vsa tiskana vezja razrezana, dobavni rok pa le 5 dni. Odgovorna oseba je zadevo prijavila vodji in upala, da bo dobila pomoč.

Ko pa ga je vodja vprašal, ali je prepričan o vzroku in ali ima kakšne protiukrepe, ni imel pojma o vzroku incidenta in je moral nerodno stati tam. Posledica tega je bila, da je vodja našel ustrezno osebje, ki je celotno zadevo raziskalo in potrdilo, kar pa ne le da ni dobro rešilo problema, ampak je močno vplivalo na učinkovitost.

Način odpravljanja težav, kot je zgornji, ni veljaven.

Kako torej doseči učinkovite povratne informacije?

Prava učinkovita povratna informacija je razložitev vodjem z rešitvami in rezultati preiskave. Preprosto sprejemanje povratnih informacij s pojavi ali težavami bo postalo pritožba. Pritoževanje ne naredi ničesar, razen sprosti čustva, poleg tega bo na ljudi naredilo vtis neprofesionalnosti, če ga uporabimo za delo.

Zakaj bi morali vzroke ali protiukrepe poiskati po preiskavi na povratne informacije? Po eni strani lahko v procesu raziskovanja vzrokov pridobimo akumulacijo znanja, ki je zelo koristno za izboljšanje lastne sposobnosti; Po drugi strani pa lahko po preiskavi in ​​potrditvi ugotovimo vzroke in posledice vsega skupaj, nato pa ob poročanju vodilnim hitro najdemo protiukrepe in jih hitro izvedemo za izboljšanje učinkovitosti.