Vsi so operaterji

Na podlagi ploščate organizacije je podjetje promoviralo "vsakdo je operater" in spremenilo svojo vizijo v "Postati podjetje in ekipa št. 1".

Vsi so operaterji, torej vsi so šefi. Šef mora dvakrat premisliti, preden karkoli naredi. Je to dobro za stranke? Ali je to koristno za zaposlene? Je to koristno za družbo?

Vsako jutro ob zori bo stražar zgrabil metlo v eno roko in smetnjak v drugo, da očisti vhodna vrata podjetja. Namen tega početja ni, da bi se ukvarjali z inšpekcijo nadrejenega in bili v to prisiljeni pasivno, ampak vedeti, da lahko vzdrževanje čistoče podjetja prinese dober vtis in dobro razpoloženje zaposlenih in strank. Ker so oni šefi.

Prodajalec vnaprej potrdi sejno sobo, horizontalno in vertikalno razporedi mize, stole in konferenčno gradivo, vnaprej pozdravi na vratih, pozdravi z nasmehom ter pripravi kavo in čaj po željah gostov. Vsi vedo, da ne delajo le malenkosti dodajanja čaja in točenja vode, ampak sprejemajo tudi plemenite stranke. Vsi se zavedajo pomena strank in so hvaležni strankam, ki prihajajo od daleč. Ker so šefi.

Proizvodno osebje je skrbno izvedlo naključni pregled opreme, menjavo vode, ščetkanje utorov, doziranje, analizo in pregled vsake šobe, vsakega prenosa, prevodnosti čiste vode ter temperature in vlažnosti v delavnici. Ob predpostavki, da je vse normalno, izberite ustrezne pogoje glede na lastnosti izdelka, da zagotovite, da je naenkrat pravilen, in se izognete predelavam in popravkom. Vodeni s prvotnim namenom, da strankam zagotovimo visokokakovostne izdelke, bi morali biti hvaležni in strahospoštovani, z vsakim izdelkom se soočiti z "jaz sem koren problema in ljubezen je odgovor na problem". Morali bi prevzeti pobudo za učenje in rast ter postati talent za iskanje in reševanje problemov. Grafika vezja na tiskanem vezju, ki je povezana od točke do obraza, od sprednje do zadnje in od zadnje do zadnje strani, ni samo geslo za srečno prihodnost, ampak tudi veličastna pesem, ki jo upodablja znoj mladosti, saj smo vsi šefi.

Ker smo vsi šefi, se vsi neposredno soočamo s strankami in bolj jasno vemo, kaj pomeni globoko pomenljivo ime »stranka«. Podjetje je združeno v obliki in duhu ter vztraja pri tem, da jemlje stranke kot središče ustvarjanja vrednosti za stranke. Vsi imajo v mislih stranko, delajo več, imajo vitalnost v mislih, imajo pogum v dejanjih in učinkoviteje rešujejo probleme.

Predsednik Liu je rekel, da je nesmiselno govoriti, kako naj ravnam s tem okvarjenim izdelkom. Vedeti moramo, zakaj je okvarjen. Če vzroka ne najdemo, se bo ponovilo. Strankam ne moremo dovoliti, da tvegajo, in to moramo rešiti pri viru.

Za vsako težavo so razlogi. In pomembneje je neposredno raziskati vzrok za posledico kot raziskati posledico dejstva. Pravi način razmišljanja je pomembnejši od rešitve problema.

Vemo, da vedno obstaja meja kognitivnih sposobnosti ljudi. Če se ne odpovemo svojemu inherentnemu razmišljanju, še naprej komuniciramo in trčimo z vrhunskimi kognitivnimi ljudmi ter z zunanjimi silami prebijemo to mejo, se nikoli ne bomo mogli izboljšati. Zato še posebej cenimo dragocena mnenja kupcev in partnerjev dobaviteljev vsakič, ko jih spremljamo in izmenjujemo, jih hitro implementiramo, izpopolnjujemo v praksi in izboljšujemo pri delu.